Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 2 de septiembre de 2026

En NIDO queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe físicamente el pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a:
soporte.nido@outlook.es

En tu solicitud, recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos

• Número de pedido

• Producto o productos que deseas devolver

• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra

Condiciones de las devoluciones

Para facilitar la gestión de una devolución, te recomendamos que el producto:

• Se encuentre en buenas condiciones.

• Incluya, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales y demás componentes.

• No presente daños adicionales derivados de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Vaya acompañado de una prueba de compra o del número de pedido.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, entre ellos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Contenido digital que no se suministre en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y cuando legalmente corresponda.

• Otros productos incluidos en las excepciones previstas por la normativa vigente.

Reembolsos

Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar asociados al pedido.

Si seleccionaste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega estándar ofrecida por NIDO, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar en función de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Gastos de devolución

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos directos asociados al envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un desistimiento voluntario.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños atribuibles al transporte o no se corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución.

En estos casos, cuando proceda, NIDO asumirá los gastos razonables de devolución o facilitará una solución adecuada.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
soporte.nido@outlook.es

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, una sustitución, reparación, reducción del precio, reembolso u otra solución adecuada.

Cambios

Actualmente, la forma más rápida de cambiar un producto puede ser tramitar la devolución del artículo original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del producto deseado.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta primero con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
soporte.nido@outlook.es

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido procesado o enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y ejercer posteriormente el derecho de desistimiento conforme a esta política.

Pedidos que no han llegado

Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado.

Correo electrónico:
soporte.nido@outlook.es

Garantía legal

Los derechos establecidos en esta política no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos que no sean conformes con el contrato.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y garantías previstos por la normativa española y europea de protección de consumidores.

Contacto

Para iniciar una devolución, comunicar un desistimiento o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros:

NIDO
España
Correo electrónico: soporte.nido@outlook.es